权威推荐

                     这是你的时代，你一定能够成功！

                                            迈克尔·戴尔（戴尔公司总裁）

2001 年，马克·贝尼奥夫忧心忡忡地来找我。当时正值世界经济危机，许多互联网公司一夜之间都蒸发了。Salesforce.com 才创立两年，其大部分客户都是网络公司，形势显得有点岌岌可危。马克跟我说：“我们不能奢望拿到风险投资了，现在首先要解决的是生存问题。”

当时的确是艰难的时期。不过当初我就深信，直到现在也还是这样认为，经济危机并不会对科技公司造成致命的打击，至少对创新型公司的影响很有限。科技的发展不会因为经济危机而停滞不前。众所周知，乱世出英雄。我给马克打强心针，说salesforce.com 的生存绝对没有任何问题。我说：“这是属于你的时代，你一定能够成功！”

我看好salesforce.com 的前景，也很欣赏马克的才干。并不是因为我拥有未卜先知的能力（当然如果有的话那就更好了），而是我认为软件产业亟待革新，而salesforce.com 首倡的“软件终结”革命已有了成熟的客户群。在创办戴尔的时候，我也遇到了同样的情况，当时消费者相对

落后的支付能力和接受能力困扰着整个硬件产业。

我对计算机拥有超一般的热忱。在成长过程中，我一直对其深深着迷，同时也感觉到计算机业的效率低下。制造商生产的电脑先是卖给经销商，经多次转手后才能到达消费者手中。这样不但抬高了产品售价，而且消费者最终拿到的可能是过时的机子。直销模式是个前所未有的创意，这很符合常理，普通人都能理解。采用简单、新颖的创意，颠覆传统观念，这是戴尔的基本理念，也是我们公司取得巨大成功的重要原因。

Salesforce.com 致力于解决软件业中相类似的低效率问题。企业软件价格昂贵、安装繁琐，更要命的是很多时候在运行时还是问题重重。企业客户早就预料到了这些问题（更不用说那些小公司了，他们根本无法承担相应的费用）。马克将互联网作为发布企业软件的平台，降低了由来已久的客户端- 服务端模式所带来的风险，节省了使用成本，从而彻底改变了软件业现状。Salesforce.com 面向大众提供服务，能够紧密地、具创造性地切合用户需求。它所服务的对象是软件的直接使用者（而并

不仅仅局限于买主），实现了按需开发应用。这为salesforce.com 赢得了一批忠实的用户。同时，公司坚持以用户为中心的原则。这一举动驱使软件业的同行开始审视现有的模式，其影响甚至深入到了其他行业。

当然，这让戴尔也有了新的创意和想法。过去几年中，戴尔积极投身于基础性的改革。现在我们需要重新调整战略，将工作重心放在提供最好的用户体验上。我们试图超越商业游戏规则，加快创新步伐。在我看来，马克是个点子大王。于是我找到他，跟他说：“我们如何才能加

速创新呢？”

马克向我透露，他们在salesforce.com 上应用了一项内部网络技术，以便创造“反馈环”（feedback loop）。我们的这次讨论激发了在线社区论坛IdeaStorm 的创意。现在我们使用IdeaStorm 与客户互动，刺激他们的新鲜想法，并让用户决定该采用哪些创意。这个网站有点像全天候的焦

点小组（foucus group），成千上万的客户为我们贡献创意，由此我们才能够推出更为优秀的产品，比如预装Linux 操作系统的上网本、背光键盘以及多USB 接口的电脑等。截至本文撰写完成时，我们的客户已经贡献了11 289 个创意点子，这些点子被其他用户投票超过84 908 次，同时已有651 394 条评论。IdeaStorm 帮助我们倾听用户的心声。戴尔公司是以用户需求为最高准则，而这正是我们挽回声誉的转折点。

在戴尔公司，我们看到了马克和salesforce.com 所带来的好处。通过salesforce.com，我们能够连接戴尔全球销售团队的2 万名员工，整合成千上万的全球渠道合作伙伴，与此同时，还可以在公司内外快速孕育出新创意。因此，如今我们将salesforce.com 服务融入到整个公司，并将它作为与客户互动的中心。

8 年前， 马克还在为salesforce.com 的生存而忧心忡忡， 最终salesforce.com 不但坚持下来了，而且还发展得欣欣向荣。它是在纽约证券交易所上市的首个互联网公司，且目前公司每年创造的营收高达10亿美元。Salesforce.com 改变了公司慈善捐助的方式：他们将其融入业务模式中，同时共享该模式，使得无数公司把人才、产品、服务和数以亿计的钱回报给社会。Salesforce.com 为员工提供了施展才干的机会，因此在这里工作不再仅仅是为了领工资。而salesforce 也被誉为最适宜工作的公司之一。Salesforce.com 的独创应用在CRM托管服务市场中占据首位，同时公司也是软件即服务（SaaS）行业的开拓者和领军标兵。由于公司专注本行、勇于创造、不懈追求的努力，salesforce.com 在云计算这一新兴的领域闯出了一片天地。简言之，salesforce.com 所首倡的新创意改变

了我们开展业务的方式，同时也改变了世界。

在过去几年里，软件业正在发生深刻的重大转型，一切都朝着云计算发展。几乎所有大型公共或私人云服务都是由戴尔所提供的。我们以为许多伟大的公司提供服务而感到骄傲，包括salesforce.com、Facebook、微软等。最让我感到兴奋的是，云计算这种新型的计算方式可以让大众来参与创新。如今，全球的开发者可以使用无限的计算服务，这是前所未有的。尤其是只要连上网络，任何人都可以为任何地区的用户开发应用。

Salesforce.com 引导了整个SaaS 行业。其平台即服务系统（Platformas-a-Service），是无数新公司成功的摇篮。它为大大小小的公司（比如戴尔）提供服务，帮助他们实现创新并取得辉煌成就。

在《云攻略》这本书里，马克· 贝尼奥夫以清晰有趣的方式与大家分享他的独特观点。书中的经验教训并不仅仅局限于科技公司，对于所有想要改变现状的公司和公司管理者都非常适用。Marc 讲述了他们在salesforce.com 的故事，而我们同样也可以取得成功。本书是所有雄心勃勃的企业家或CEO 最佳的成功指南，也是新型公司的最好战略计划书。

我们正处在一个前所未有的经济时代、一个创新为王的全新世纪。

“这是你的时代，你一定能够成功的！”这是我之前在马克遇到困难时给他的鼓励。在此，我把它献给所有的创业者。相信阅读完这本书后，你将收获颇丰，工作起来会比以前更轻松，所取得的成绩也将会更为卓越。